Medewerker Contactcentrum
Woonwaarts Nijmegen
Wat is vereist?
- Mbo werk- en denkniveau
- Werkervaring in een vergelijkbare functie is gewenst
- Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Communicatief vaardig en goed kunnen samenwerken
- Klantgericht, kritisch en digitaal vaardig
Wat krijg je?
- Een tijdelijk dienstverband van 12 maanden
- €2.952 - €3.892 bruto p/m bij 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
- CAO Woondiensten
- 24-urige werkweek (meer uren zijn bespreekbaar)
- 189 vakantie-uren per jaar (o.b.v. fulltime dienstverband)
- Persoonlijk ontwikkelbudget
- Hybride thuiswerkmogelijkheden
Wat doe je?
- 80% Telefoontjes afhandelen
- 10% E-mails en administratie bijwerken
- 10% Planningen vakmannen maken
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Als Medewerker Contactcentrum bij Woonwaarts ben je verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van vragen, klachten en problemen van (potentiële) huurders. Via e-mail, de telefoon of het online klantenportaal nemen huurders contact op met jou over diverse kwesties, variërend van burenruzies en storingen tot huurverhogingen. Ook kunnen mogelijke nieuwe huurders je benaderen voor informatie over een huurwoning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) huurders en probeert hen zo goed mogelijk te helpen en te woord te staan.
Bij een reparatieverzoek contacteer je een van de eigen vakmensen en plan je in wanneer deze langsgaan. Of je neemt contact op met een loodgieter of dakdekker. Ook behandel je aanvragen voor schuttingen en meldingen afkomstig uit de meldkamer, die in het weekend en doordeweeks na vijf uur zijn binnengekomen maar nog niet zijn verwerkt. Je probeert zaken zo veel mogelijk zelf op te lossen, maar schakelt wanneer nodig andere collega's in zoals een verhuurconsulent of een technisch medewerker.
Je hebt regelmatig contact met vakmannen en verschillende partners, waaronder aannemers. Daarnaast werk je in een dynamische omgeving samen met je collega's uit het Contactcentrum waarin je werkzaam bent. Je neemt daarbij een proactieve houding aan. Op dit moment bestaat dit Contactcentrum uit dertien Medewerkers Contactcentrum. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. Je werkt in een normale week 24 uur, verdeeld over drie dagen. Het is gewenst om extra uren te maken, bijvoorbeeld wanneer er collega's uitvallen vanwege georganiseerde trainingen, ziekte of verlof.
Wil je reageren op deze vacature? Dan ontvangen wij bij jouw sollicitatie het liefst zowel een motivatiebrief als CV.
Als je het leuk vindt om zowel per e-mail, telefoon als via het online klantenportaal huurders te helpen, en je het een uitdaging vindt om bij hoog opgelopen emoties van huurders naar de beste oplossing te zoeken, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Kiki Peters
Op een leuke werkdag heb je moeilijke casussen opgelost en huurders tevreden kunnen stellen aan de telefoon.
Tijdens een mindere werkdag staat er een lange wachttijd voor je telefoon en blijft je mailbox maar vollopen, waardoor het lang duurt voordat je iedereen kan helpen.
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Lunch
- Meldingen meldkamer oppakken
- E-mails en administratie bijwerken
- Telefoontjes afhandelen
- E-mails en administratie bijwerken
-
- Lunch
- Telefoontjes en e-mails afhandelen
- E-mails en administratie bijwerken
- Telefoontjes afhandelen
- Telefoontjes afhandelen
-
- Telefoontjes afhandelen
- E-mails en administratie bijwerken
- E-mails en administratie bijwerken
- Lunch
- Telefoontjes afhandelen
-
- Lunch
- Telefoontjes en e-mails afhandelen
- E-mails en administratie bijwerken
- Teamoverleg Contactcentrum
- Telefoontjes afhandelen
- Planning medewerkers dagelijks onderhoud maken
-
- Lunch
- Telefoontjes afhandelen
- Melding meldkamer oppakken
- Telefoontjes afhandelen
- E-mails en administratie bijwerken
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Wij geven onze medewerkers genoeg ruimte om zichzelf te ontwikkelen, zodat we aan onze opgave kunnen voldoen. Met de juiste kennis en vaardigheden kunnen medewerkers optimaal presteren in alle wijken en buurten waar we actief zijn. Medewerkers hebben zelf de regie in handen en krijgen de vrijheid om zichzelf zowel op persoonlijk als op professioneel vlak te ontwikkelen. Hierin worden medewerkers gestimuleerd en gefaciliteerd: we hebben een organisatiebreed opleidingsbudget, en bovendien hebben medewerkers vanuit de CAO Woondiensten een individueel loopbaanbudget.
Werken bij Woonwaarts
Bij ons werken betekent bijdragen aan fijne wijken en buurten. Wat je ook doet, je werkt altijd aan thema’s zoals beschikbaarheid, betaalbaarheid en duurzame leefkwaliteit. Dat doen we met 140 collega’s, samen met onze partners in de wijk. In de gemeenten Beuningen, Druten en Nijmegen zetten we ons dagelijks in voor sociaal duurzame wijken en buurten. Voor ons zijn dat plekken waar iedereen zich thuis voelt en waar bewoners zich actief voor inzetten.
Wil jij een bijdrage leveren? Neem gerust contact met ons op. We maken graag kennis met je, ook als er op dit moment geen vacatures zijn. We kijken vooral naar wie je bent en welke talenten je meebrengt.
Heb je een visuele beperking of ben je minder mobiel? Regelmatig hebben we vacatures voor functies die hier uitstekend bij passen. Samen kijken we hoe jij goed en prettig bij ons aan de slag kunt. Ben jij zo iemand, of weet jij hoe we met deze mensen in contact kunnen komen? Laat het ons weten!
Neem contact op met Rachelle Wijnandts (06 - 10 89 96 91) of Manon Wensink (06 - 59 87 18 87). Of stuur een mail naar hrm@woonwaarts.nl.
- Kantoor in Nijmegen
- 140 werknemers
- 50% / 50%
- Gemiddelde leeftijd 47 jaar
- Informeel, representatief, voor enkele functies bedrijfskleding
- Hybride werken
Collega's
