Klantadviseur

Als Klantadviseur bij Woonpartners ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders, woningzoekenden en bezoekers van het kantoor van Woonpartners. Je hebt afwisselend diensten waarbij je achter de balie staat en diensten waarbij je de telefoon aanneemt. Achter de balie heet je de bezoekers van het kantoor van Woonpartners welkom. Soms zijn dit mensen die een afspraak hebben bij een van je collega’s, meestal zijn het huurders of woningzoekenden met vragen. Vaak zijn dit kwesties die je direct voor ze kunt oplossen, bijvoorbeeld wanneer ze een defecte toegangspas of defecte handzender van de parkeergarage hebben. Ook komen nieuwe huurders aan de balie om de sleutel van hun nieuwe woning op te halen. Je staat als gastvrouw/gastheer iedere bezoeker te woord.

Aan de telefoon krijg je diverse vragen binnen, van huuropzeggingen tot inwonersverklaringen en soms ook klachten. Je kunt veel vragen zelf beantwoorden en als je dit niet kunt, verbind je ze door naar de juiste collega. Waar nodig steek je ook wat meer onderzoekswerk in het beantwoorden van een vraag, bijvoorbeeld als de juiste collega niet direct bereikbaar is. Huuropzeggingen en andere administratieve zaken voer je direct juist in het systeem door.

Tussendoor lees je inkomende mails door en onderneem je de juiste acties om de vragen die hier binnenkomen te beantwoorden. Je hebt kortom een erg afwisselende baan, waarbij geen dag hetzelfde is.

Je bent werkzaam in team Welkom, samen met acht andere Klantadviseurs, onder leiding van een Teamleider. Daarnaast heb je ook veel contact met alle andere collega’s binnen Woonpartners, met name je collega’s van het verhuurteam.

Iedereen die bij Woonpartners in dienst treedt wordt gevraagd om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag. De aanvraag wordt door Woonpartners verzorgd.