Medewerker IT Helpdesk

Als Medewerker IT Helpdesk ben je verantwoordelijk voor het leveren van eerstelijns support op hardware, software en applicaties. Je staat interne eindgebruikers te woord via de telefoon, mail of het ticketsysteem en helpt hen met vragen en problemen. Hierbij is het belangrijk dat je de exacte gebruikersvraag snel en goed weet te achterhalen en deze effectief kan beantwoorden of de verstoring kan verhelpen.

De vragen en verzoeken die je binnenkrijgt zijn erg divers. Denk bijvoorbeeld aan een kapotte printer, IT-vraagstukken of een collega die toegang nodig heeft tot een systeem. Afhankelijk van je kennis en ervaring kun je deze vragen zelf beantwoorden of doorzetten naar de tweedelijns support of een externe leverancier. Nadat je het ticket hebt afgehandeld, leg je de vraag of verstoring vast in het ticketsysteem en bewaak je de voortgang hiervan.

Je bent onderdeel van het team Helpdesk IT, bestaande uit twee medewerkers. Je opereert binnen de IT-afdeling, die verder bestaat uit Applicatiebeheerders, Ontwikkelaars, Testers en het team rondom de Infrastructuur. Verder heb je contact met bijna alle afdelingen binnen de organisatie contact, waaronder Verkoop, Inkoop, Financiën en het Distributiecentrum. Opvallend is dat veel teamleden geen echte IT-achtergrond hebben. Binnen Rexel hebben ze de mogelijk gehad zich autodidactisch en door opleiding te ontwikkelen in de IT. Dit zorgt voor een goede mix, een prettige werksfeer en vlotte communicatie.