Als Office Sales Engineer bij Phoenix Contact ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van iedere mogelijke klantvraag. Je beoordeelt alle binnenkomende vragen op inhoud en prioriteit en zorgt voor een passende oplossing.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor iedere klant met een vraag of probleem. Deze vragen kunnen overal over gaan. Bijvoorbeeld over annuleringsverzoeken, levertijden of productproblemen. Wanneer klanten bellen of mailen, help jij ze zo goed mogelijk aan een passend antwoord. Als je zelf het antwoord niet kunt vinden, zet je de vraag door naar een collega die de klant wel verder kan helpen. Je spreekt dus niet alleen veel klanten, maar je werkt ook nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen. Dit alles om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Je bent onderdeel van de afdeling Client Center. Het team bestaat uit tien personen met een leeftijd tussen de negentien en vijftig jaar. Als Office Sales Engineer rapporteer je aan de Teamleider Backoffice.