Als Medewerker Klantcommunicatie bij het Pensioenfonds Rail & Openbaar Vervoer sta je deelnemers van het pensioenfonds te woord en beantwoord je al hun vragen rondom pensioen. Dit doe je zowel telefonisch als per mail en via de chat. Daarnaast ben je soms aanwezig op locatie bij werkgevers binnen het fonds om werknemers ter plaatse te adviseren en te helpen. Je ondersteunt deelnemers bij vragen over uitbetalingen, waardeoverdracht en de invloed van bijvoorbeeld minder werken of een nieuwe baan op het pensioen. Ook maak je berekeningen voor aanstaande gepensioneerden en geef je hier uitleg bij in persoonlijke gesprekken.

Door persoonlijk inzicht en overzicht een gerust gevoel over pensioen geven: dat vinden wij als Rail & OV belangrijk. En daar lever jij als Medewerker Klantcommunicatie een actieve bijdrage aan. Je helpt mee met het opzetten en onderhouden van communicatiemiddelen, campagnes en online themabijeenkomsten. Veelvoorkomende vragen en onderwerpen signaleer je en vertaal je naar uiteenlopende uitingen, zoals magazines, websiteteksten, rapportages en themabijeenkomsten. Je monitort en analyseert de resultaten van de ingezette communicatiemiddelen en doet suggesties ter verbetering. Ook denk je mee over het optimaliseren van de multichannelstrategie en ben je verantwoordelijk voor het contentbeheer in het CMS-systeem.

Je maakt deel uit van het team Klantcommunicatie, dat bestaat uit meerdere Medewerkers Klantcommunicatie, Specialisten Klantcommunicatie en Communicatieadviseurs. Samen zorgen jullie ervoor dat deelnemers goed geïnformeerd zijn en met vertrouwen hun pensioen regelen. Je legt verantwoording af aan de Manager Klantcommunicatie.