Wat is vereist?
- Mbo werk- en denkniveau
- 0-5 jaar werkervaring
- Je kunt snel en accuraat typen en klantgericht communiceren aan de telefoon
- Goede beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift; Engels spreken is een must
- Je werkt nauwkeurig, hebt doorzettingsvermogen, bent stressbestendig en klantgericht
Wat krijg je?
- Startsalaris €2.510 - €2.861 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring en op basis van 40 uur)
- Minimaal 3-daagse werkweek
- 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
- Uitgebreid inwerktraject en een opleidingsbudget
- 8,25% vakantiegeld
- Pensioenbijdrage betaald door werkgever
- Reiskostenvergoeding à € 0,23 per km (min. 10 km en max. 40 km per enkele reis)
- NS business kaart (kosten openbaar vervoer worden 100% vergoed)
- Fiets- en/of wandelvergoeding (onbeperkt aantal km, € 0,15 per km)
Wat doe je?
- 75% Telefonie, agendabeheer, mail en administratieve verwerking
- 15% Backoffice taken
- 10% Overleg en dienstverlening optimaliseren
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Als Office Supporter bij NVM Service Office ben je verantwoordelijk voor het servicegericht ondersteunen van makelaarskantoren en hun klanten. Je vervult een belangrijke binnendienstfunctie waarbij je de dagelijkse werkzaamheden van de kantoren soepel laat verlopen. Dit varieert van klantvriendelijke telefoongesprekken en het beheren van agenda’s en mailboxen, tot het efficiënt uitvoeren van backoffice taken en administratieve processen. Je zorgt ervoor dat de informatie in de systemen van de opdrachtgevers foutloos wordt verwerkt en dat alle processen tijdig en volgens de richtlijnen worden uitgevoerd.
Daarnaast identificeer je verbetermogelijkheden en lever je een actieve bijdrage aan de optimalisatie van de dienstverlening. Je onderhoudt contact met makelaarskantoren en hun klanten, waarborgt heldere communicatie en bouwt duurzame werkrelaties op. Bovendien blijf je voortdurend je kennis en vaardigheden ontwikkelen om de kwaliteit en efficiëntie van je werkzaamheden te garanderen. Dankzij jouw inzet en actieve houding blijft de ondersteuning van makelaarskantoren optimaal en professioneel.
Je wordt onderdeel van een hecht team binnen NVM Service Office, waar samenwerking en collegialiteit centraal staan. Samen met je collega’s werk je continu aan het verbeteren van de dienstverlening en krijg je de ruimte om je professioneel verder te ontwikkelen binnen een ondersteunende werkomgeving.
Mocht je vragen hebben over de vacature, neem dan contact op met de desbetreffende teamleider
Lianne Kok: lianne.kok@nvmserviceoffice.nl / 06-19 95 50 70 (Utrecht)
Githa van Dam: githa.vandam@nvmserviceoffice.nl / 06 - 25 38 25 80 (Waardenburg)
Jolande Kavelaars: jolande.kavelaars@nvmserviceoffice.nl / 06 - 29 54 21 50 (Hoofddorp)
Als je het leuk vindt om met mensen in contact te staan, zaken te regelen en je het een uitdaging vindt om prioriteiten te bewaken en onder tijdsdruk te presteren, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Anthony
Op een leuke werkdag heb je een lekker drukke dag met veel telefoontjes en afwisselende afspraken om in te plannen. Wanneer je ook nog eens vriendelijke en enthousiaste mensen aan de lijn hebt, maakt dat de dag extra leuk.
Op een minder leuke werkdag is de werkdruk hoog, omdat kantoren meer taken naar ons doorzetten of omdat er veel nieuwe panden zijn aangemeld. Dan is het samen met je collega's flink aanpoten om alles weg te werken.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Dagstart
- Klantvriendelijke gesprekken voor verschillende makelaars uitvoeren
- Mail- en agendabeheer voor meerdere makelaars
- Lunch
- Backoffice taken uitvoeren
- Klantvriendelijke gesprekken voor verschillende makelaars uitvoeren
- Voorbeeld weekagenda
-
- Dagstart
- Lunch
- Vragen beantwoorden, agenda beheren en afspraken inplannen
- Klantvriendelijke gesprekken voor verschillende makelaars uitvoeren
-
- Dagstart
- Lunch
- Inbound en outbound gesprekken voor makelaars uitvoeren
- Administratieve afhandeling uitvoeren
- Klantvriendelijke gesprekken voor verschillende makelaars uitvoeren
-
- Dagstart
- Lunch
- Vragen beantwoorden, agenda beheren en afspraken inplannen
- Klantvriendelijke gesprekken voor verschillende makelaars uitvoeren
-
- Dagstart
- Lunch
- Klantvriendelijke gesprekken uitvoeren en afspraken inplannen
- De mailbox en backoffice taken voor de makelaars beheren
- Klantvriendelijke gesprekken voor verschillende makelaars uitvoeren
Voorbeeld uit de praktijk
Werken bij NVM Service Office
Bij NVM Service Office draait alles om het ontzorgen van makelaars en makelaarskantoren. We zorgen ervoor dat zij zich volledig kunnen richten op hun werk: het verkopen en taxeren van huizen, terwijl wij hen ondersteunen met flexibele en servicegerichte office support.
NVM Service Office is ontstaan vanuit de vraag van NVM Makelaars en biedt praktische hulp bij dagelijkse backofficetaken. Onze office supporters zijn experts in systemen zoals Realworks en Move en helpen met onder andere telefoonbeantwoording, agendabeheer, het plannen van bezichtigingen, het opstellen van koopovereenkomsten, mailboxbeheer, sales support en taxatie support. We leveren altijd maatwerk, met veel flexibiliteit en een klantgerichte aanpak.
Wat NVM Service Office echt uniek maakt, is onze persoonlijke werkwijze. We zijn een collega op afstand, maar weten precies wat er speelt. Vanuit kleine, hechte teams verspreidt over het land, ontzorgen we makelaarskantoren en zorgen voor een hoge kwaliteit van dienstverlening. NVM is de grootste branchevereniging voor makelaars in Nederland en wij dragen bij aan het succes van hun dagelijkse werkzaamheden.
- Hoofdkantoor in Utrecht
- 60-65 medewerkers
- 75% / 25%
- Gem. leeftijd 33 jaar
- Casual
- Thuiswerkmogelijkheden in overleg
Collega's
