Ter vervanging van afwezigheid zijn wij op zoek naar een Senior Medewerker Klantenservice voor de duur van in elk geval 1 jaar.

Als Senior Medewerker Klantenservice bij de NAK ben je verantwoordelijk voor het structureel goed laten verlopen van de processen op de afdeling en de administratie daarvan. Jij bent de kartrekker voor de uitvoerende werkzaamheden. Daarnaast draag je samen met andere afdelingen bij aan het gehele proces waarin de kwaliteit van pootgoed centraal staat.

In deze functie ben je een belangrijke schakel en werk je met verschillende stakeholders zoals telers, handelshuizen en de NVWA. Intern werk je samen met verschillende afdelingen. Het team waarin je komt te werken bestaat uit 11 collega’s. Je werkt zowel in teamverband als zelfstandig. Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren, hebt een gezonde nieuwsgierigheid en maakt nieuwe informatie snel eigen. Dit is belangrijk, want de kennis is specialistisch van aard en taken worden uitgevoerd volgens vastgestelde werkinstructies en protocollen.

Als senior medewerker klantenservice ben je het aanspreekpunt voor zowel externe als interne vragen. Je verwerkt complexe klantdossiers, verwerkt aanvragen met betrekking tot de diensten die wij leveren, maakt overzichten, voert controles uit op de systemen en applicaties. Daarnaast neem je deel aan verschillende overleggen ter verbetering van de processen. Je signaleert tijdig problemen en afwijkingen en communiceert dit met de betrokkenen afdelingen. Samen met andere afdelingen bewaak je de voortgang en evalueer je dit zodat je samen blijft verbeteren.