Als Binnendienst Verpleegkundige bij Mathot ben je het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten die vanuit onder andere zorginstellingen, ziekenhuizen en huisartsen worden aangemeld en in aanmerking komen voor medische hulpmiddelen op het gebied van stoma-, continentie- en wondzorg. Gedurende telefonische intakegesprekken bepaal je, op basis van de (medische) achtergrond en situatie, welke hulpmiddelen het best bij de klant passen. Je zorgt vervolgens dat deze hulpmiddelen worden besteld. Ook verzorg je aanvragen van klanten voor proefmateriaal.

Je stelt zorgplannen op die niet alleen aansluiten bij de behoefte van de klant, maar ook voldoen aan de regelgeving van zorgverzekeringen. In een zorgplan werk je onder andere praktische interventies en omgangsadviezen uit. Ook bel je nieuwe klanten na en voer je evaluatiegesprekken, zodat de zorgplannen up-to-date blijven en waar nodig bijgesteld worden.

Daarnaast onderhoud je telefonisch contact met verwijzers uit bijvoorbeeld ziekenhuizen, huisartsenpraktijken en thuiszorgorganisaties. Je voorziet hen van advies om zo gezamenlijk tot een optimale ondersteuning van de klanten te komen. Tenslotte handel je vragen van klanten en verwijzers af die via de mailbox binnenkomen.

Je komt te werken in team Verpleegkundige Binnendienst, dat bestaat uit BIG-geregistreerde Verpleegkundigen en Backofficemedewerkers. Ook werk je samen met de Klantenservice Medewerkers, die namens klanten ook vragen aan jou stellen. Je rapporteert aan de Teamleider Verpleegkundige Binnendienst.