Transitie Manager

De communicatie met de verschillende stakeholders is heel belangrijk. Belanghebbenden bij de klant zitten in de raad van bestuur, in de directie van het bedrijf, binnen specifieke afdelingen die gaan verdwijnen en bij de afdeling inkoop van de klant. Dit kan een manager zijn die nu over een afdeling gaat die zal verkleinen door de transitie. Je moet goede voelsprieten hebben zodat je weet wie je wanneer moet benaderen om de transitie zo snel en vlekkeloos mogelijk uit te voeren. Het doel is dat je niet tegengewerkt wordt.

Bepaalde medewerkers van de klant hebben er geen belang bij dat de transitie gaat plaatsvinden. Dit neem je op in de stakeholdersanalyse. Met zo’n medewerker moet je het gesprek aan gaan. Je kunt dan aangeven dat het heel vervelend is dat hij zijn baan gaat verliezen maar dat het ook kansen biedt. Je moet je inleven zodat je die persoon voor je wint.

Je bent bezig met het managen van stakeholders en voorkomen van escalaties. Er kunnen zaken in het netwerk van de klant zitten die niet waren voorzien. Als Transitie Manager ben je aanwezig op de werkvloer van de klant en als er wat mis gaat dan ga je even langs bij de leidinggevende om uit te leggen dat het probleem de aandacht heeft op het juiste niveau binnen KPN. Dit gaat om geruststellen en aangeven dat de problemen serieus genomen worden.

Je moet dus niet de mensen gaan ontwijken die van jou (en de gehele transitie) balen en het juist gesprek aan gaan.