Als Productspecialist bij itsme ben je het aanspreekpunt voor collega's en klanten bij technische vragen over diverse merken en producten rondom industriële automatisering. Je adviseert de klant over producten of oplossingen voor installaties en nieuwe projecten. Hierbij achterhaal je welke functies gewenst zijn, zodat je kunt onderzoeken welke componenten nodig zijn en hoe je dit programmeert of aanstuurt. Ook denk je mee over een gepaste korte- en langetermijnoplossing bij technische defecten of uitdagingen. 

Daarnaast ben je bezig met het aanreiken van technisch inhoudelijke oplossingen aan klanten. Dit zijn geen fysieke producten, maar oplossingen die de klant kan implementeren. Naast vragen over producten ben je dus ook bezig met vraagstukken over diepgaande kennis, waarmee je klanten kunt adviseren.

Ook geef je trainingen aan klanten en collega’s over bepaalde producten en onderdelen, bijvoorbeeld het TIA Portal wat wordt gemaakt door Siemens. Deze trainingen kunnen zowel standaard als custom made aangeboden worden, waarbij je de training bij maatwerk zelf ontwikkelt. Je onderzoekt wat de klantbehoefte is en waarover zij meer willen leren en stelt op basis hiervan een pakket samen. Dit alles doe je in samenwerking met de itsme Teamleider Technical Support. 

Je bent onderdeel van het team Industrial Automation, dat bestaat uit vijf Productspecialisten, een Teamleider, Application Engineers, een Afdelingsmanager en de Technical Sales Engineers.