Als Service Coördinator bij IMS ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van alle voorkomende servicevraagstukken van de klanten van IMS. 

In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt binnen de organisatie. Klanten kunnen voor iedere servicevraag bij jou terecht. Bijvoorbeeld wanneer ze een storing hebben of wanneer een machine een foutmelding geeft. Daarnaast werk je samen met de afdeling Sales aan het opstellen van service level agreements. Hierin staan de afspraken die je met de klant maakt over zaken als de reactietermijn en het aantal uur service waar de klant recht op heeft. Na het opstellen zorg je ervoor dat deze afspraken altijd worden nageleefd. Daarnaast bied je een compleet servicepakket aan met daarin onder andere de diensten reparatie, onderhoud, levering van tooling, spare parts, remote service en support van ramp-ups.

In deze functie ben je onderdeel van team IMS Service. Het team bestaat uit een Service Manager en de Field Service Engineers, maar je werkt nauw samen met bijna alle andere afdelingen. Je rapporteert in deze functie aan de Service Manager.