Als Klantmanager Urgentie bij de gemeente Nissewaard ben je verantwoordelijk voor een grondige en zelfstandige beoordeling van urgentie-aanvragen voor een woning volgens de geldende verordening. Je voert een grondige analyse uit op de aanvragen door de benodigde documenten op te vragen en deze zorgvuldig te beoordelen. Vervolgens communiceer je jouw beslissing schriftelijk naar de betreffende klant en documenteer je deze in het klantdossier. Het is hierbij van belang dat je goede juridische kennis hebt en weet welke informatie nodig is, zodat je tot een weloverwogen beslissing komt die je helder naar de klant toe kunt onderbouwen.

Naast het behandelen van nieuwe aanvragen, monitor je de voortgang van al toegekende urgenties en bepaal je of verlengingen nodig zijn. Ook speel je een actieve rol in de behandeling van bezwaar- en beroepszaken. Verder geef je zowel telefonisch als schriftelijk algemene adviezen en beantwoord je vragen over urgentie zaken aan klanten, collega’s en andere betrokken partijen, zoals het wijkteam, zorginstellingen, de politie en woningcorporaties.

Je komt te werken in het team Regie Maatschappelijke Opvang. Je werkt nauw samen met één andere collega die ook Klantmanager Urgentie is. Samen delen jullie inzichten en ervaringen en ondersteunen jullie elkaar in het streven naar rechtvaardige en goed onderbouwde beslissingen.