Service & Support Officer
EuroSort B.V. 's-Graveland
Wat is vereist?
- Mbo+ werk- en denkniveau
- Goede computervaardigheden en beheersing van Office (Word, Excel, Outlook)
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Klant,- en servicegerichte instelling
- Communicatief vaardig en assertief
- Affiniteit met en interesse in techniek
Wat krijg je?
- €2.500 - €3.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring) o.b.v. van een 40-urige werkweek
- 32 tot 40-urige werkweek
- 30 vakantiedagen o.b.v. fulltime
- Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen, trainingen en cursussen
- Thuiswerkmogelijkheden, bonus- en pensioenregeling
- Dagelijks vers fruit, vrijdagmiddagborrel en maandelijkse gezamenlijke lunch
Wat doe je?
- 25% Serviceaanbiedingen en -bestellingen in het ERP-systeem beheren
- 20% Service-CRM onderhouden
- 20% Belangrijke bestellingen voor grote accounts controleren
- 15% Mails lezen en beantwoorden
- 10% Verbeteracties initiëren
- 10% Ondersteunen van het Hoofd van het Back-office team bij delegeren
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst. Doorgaans vullen wij de vacatures zelf in en bij uitzondering werken wij met preferred suppliers.
Als Service & Support Officer bij EuroSort ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid door het efficiënt afhandelen van serviceaanvragen, het beheren van supportprocessen en het oplossen van technische problemen om duurzame klantrelaties te bevorderen. Daarbij zorg je er, in samenwerking met de Projectwerkvoorbereider, voor dat kritieke serviceorders correct en op tijd worden afgeleverd. Ook onderhoud je het CRM-systeem met betrekking tot contactgegevens, indexering en facturatie aan klanten.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het aanmaken, beheren en opvolgen van service aanbiedingen en/of bestellingen via het ERP-systeem. Je houdt structureel toezicht op service- en support orders voor grote accounts en je bent betrokken bij kritieke bestellingen die fysiek worden gecontroleerd voordat ze het EuroSort pand verlaten. Daarbij controleer en bewaak je openstaande calls en orders en onderneem je actie indien orders en calls escaleren.
Je reageert snel en professioneel op de servicewensen van de klant en geeft opvolging aan meldingen in de mailbox. Verder ondersteun je de Technical Specialist en/of Service Planner bij spoedopdrachten in verband met storingen. Klachtbehandeling en klachtafhandeling van service gerelateerde zaken behoren ook tot je verantwoordelijkheden, evenals het voeren van correspondentie met (internationale) klanten. Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van (werk)processen en leidt kleine (interne) projecten in samenwerking met andere afdelingen. Tot slot ondersteun je de Planner en de Technical Specialist met het bestellen van reserveonderdelen, zodat deze tijdig geleverd zijn voor de servicebezoeken en/of serviceprojecten. Ook bied je ondersteuning aan de Head of Backoffice bij geselecteerde taken die (vast/tijdelijk) kunnen worden gedelegeerd.
Je wordt onderdeel van het Service Back-office team. Dit is momenteel een team met een S&S Assistant, een S&S Officer en het Hoofd van de Service.
Als je het leuk vindt om gedetailleerd werk te verrichten, goed kunt samenwerken en je het niet erg vindt om je snel aan te passen aan verschillende situaties, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag zijn er uitdagingen die voldoening geven met goede resultaten. Daarnaast is er tijd om een praatje te maken met collega's.
Op een minder leuke werkdag kun je sterk de afhankelijkheid van andere afdelingen merken. Helaas kunnen de werkdruk, deadlines en hectische dagen de samenwerking tussen afdelingen belemmeren.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Mails lezen en beantwoorden
- Intern overleg
- Contractinformatie, facturatie en indexeringen controleren
- Lunch
- Serviceaanbiedingen en -bestellingen in het ERP-systeem beheren
- Orders controleren
- Mails lezen en beantwoorden
-
- Lunch
- Hoofd van het Back-office team ondersteunen
- Mails lezen en beantwoorden
- Contractinformatie, facturatie en indexeringen controleren
- Orders controleren
-
- Lunch
- Intern overleg
- Vragen en verzoeken van klanten beantwoorden
- Problemen en technische kwesties van klanten oplossen
- Supporttickets aanmaken, beheren en opvolgen
- Klantverzoeken afhandelen
-
- Lunch
- Servicecontracten beheren en bijwerken
- Systemen en services monitoren
- Mails lezen en beantwoorden
- Technische ondersteuning aan klanten bieden
-
- Lunch
- Evalueren van klanttevredenheid en feedback verzamelen
- Initiatieven nemen om de klanttevredenheid te verbeteren
- Rapporten over serviceprestaties en klantinteracties generen
- Mails lezen en beantwoorden
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
EuroSort vindt persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk. Er zijn dan ook veel mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen. Momenteel ontwikkelt EuroSort een opleidingsbeleid om dit concreter vorm te geven.
Werken bij EuroSort B.V.
EuroSort B.V. is gespecialiseerd in de ontwikkeling en assemblage van hoogvolume sorteersystemen voor diverse toepassingen. Denk hierbij aan orderverwerking, retouren, het tellen van en sorteren naar maat, kleur, type producten, e-commerce en crossdocking. Het bedrijf is opgericht in 2001 en gelooft in kwalitatieve eenvoud. Daarom zijn de sorteermachines altijd simpel, robuust en gemaakt van hoge kwaliteit materialen en onderdelen. Deze combinatie levert een systeem dat het werkproces optimaliseert en efficiënter maakt, kostbare vloerruimte bespaart en de productiviteit verbetert en verhoogt.
- Opgericht in 2001
- Hoofdkantoor in 's-Graveland
- Wereldwijd actief, vestigingen in Nederland, Spanje en Noord-Amerika
- 180 werknemers
- Gem. leeftijd 45 jaar
- Hybride werken bij kantoorfuncties
- In de werkplaats zijn werkkleding en veiligheidsschoenen verplicht en dit wordt verschaft door EuroSort B.V.
Collega's
