Front Office Supervisor

Als Front Office Supervisor bij DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station ben je verantwoordelijk voor het faciliteren van een fijn verblijf voor de gasten. Je ondersteunt niet alleen collega's bij de receptie, maar pakt ook diverse coördinerende, controlerende en administratieve werkzaamheden op. Daarnaast ben je het vaste aanspreekpunt voor zowel gasten als collega’s. 

Tijdens een dienst pak je diverse werkzaamheden op, waaronder het checken van reserveringen en het controleren van de werkzaamheden (en daarmee de cashflow) bij de receptie. Je speelt een belangrijke rol bij het in- en uitchecken van gasten: je ziet erop toe dat dit soepel en snel verloopt en springt bij waar nodig. Ook handel je online reviews af en sta je gasten via de mail of telefonisch te woord bij speciale vragen of verzoeken.

Je werkt in het Front of House Team dat bestaat uit Front Office Agents (zij staan achter de receptie), Duty Managers (zij richten zich op VIP-gasten) en drie andere Front Office Supervisors. Ook werk je nauw samen met de Guest Service: zij ontfermen zich over bagage-afhandeling en activiteiten die gasten in Amsterdam kunnen ondernemen. Daarnaast heb je contact met Housekeeping en schrijf je morning reports voor hen, zodat zij weten in welke kamer bijvoorbeeld een extra kinderbedje moet komen te staan en waar de VIP-gasten verblijven. Ook heb je regelmatig contact met andere afdelingen, aangezien jij precies weet wat welke gast wil en wat daarvoor nodig is, bijvoorbeeld tijdens het ontbijt of in de kamer.

Het verschilt per dienst met hoeveel collega’s je werkt. Je kunt een dagdienst (07.00 uur - 15.00 uur), avonddienst (15.00 uur - 23.00 uur) of nachtdienst (23.00 uur - 07.00 uur) draaien. Samen met je team zorg je ervoor dat gasten fijn verblijven in een van de 557 kamers die het hotel te bieden heeft.