Banen

Klantcontact Specialist Verzekeringen

Solliciteer nu

Klantcontact Specialist Verzekeringen

de Vereende Den Haag

Solliciteer nu

Wat is vereist?

  • MBO niveau 4 diploma
  • Wft-certificaten Basis en Schade Particulieren, bij voorkeur ook Schade Zakelijk
  • Eerste aanspreekpunt voor klanten
  • Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Klantgericht en zorgvuldig.Samenwerken, feedback kunnen geven en ontvangen

Wat krijg je?

  • €2.424,60 - €3.636,18 bruto p/m (op basis van een 38-urige werkweek)
  • 13e maand
  • 32 tot 38-urige werkweek
  • 27 vakantiedagen
  • Ruime ontwikkelingsmogelijkheden
  • Reiskostenvergoeding (23 cent per km tot een max. van 35 km of OV vergoeding), arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem en zomeruitkering
  • Bij fulltime dienstverband 2 kantoordagen en 3 thuiswerkdagen
  • Laptop
  • 'Great Place to Work' gecertificeerde organisatie

Wat doe je?

  • 85% Telefoongesprekken
  • 10% Administratie
  • 5% Overleg

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Carlo Meyborg

Corporate Recruiter

Vacature

Als Klantcontact Specialist Verzekeringen bij de Vereende ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van de eerstelijns telefonie. Hierop bellen zowel klanten als assurantieadviseurs met vragen over verzekeringen. Je beantwoordt statusvragen over bijvoorbeeld incassogerelateerde zaken en verbindt gesprekken door, bestemd voor de acceptanten of andere afdelingen. Ook zorg je dat binnengekomen mail naar de juiste personen binnen de organisatie wordt doorgezet.

De telefoonlijn is open tussen 09:00 en 17:00 uur. Op een dag werk je meestal met drie collega’s, waarvan er altijd twee bij de telefoon blijven. Je behandelt tussen de 50 en 75 telefoontjes per dag.

Als je blij wordt van klantcontact en je het een uitdaging vindt om mensen te helpen, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Klantcontact Specialist Verzekeringen

Op een leuke dag is het aantal telefoontjes goed te doen, zodat je echt de tijd hebt om mensen te helpen en goede gesprekken kunt voeren.

Op een minder leuke dag zijn er veel ingewikkelde gesprekken waarin veel geklaagd wordt.
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Kort overleg
    • Lunch
    • Telefoon beantwoorden
    • Mails verwerken
    • Telefoon beantwoorden
    • Kort overleg
    • Lunch
    • Telefoon beantwoorden
    • Mails verwerken
    • Telefoon beantwoorden
    • Overleg Manager
    • Kort overleg
    • Lunch
    • Telefoon beantwoorden
    • Mails verwerken
    • Telefoon beantwoorden
    • Telefoon beantwoorden
    • Kort overleg
    • Lunch
    • Telefoon beantwoorden
    • Telefoon beantwoorden
    • Telefoon beantwoorden
    • Mails verwerken

Voorbeeld uit de praktijk

Je beantwoordt een telefoontje van iemand die zich graag bij ons wil laten verzekeren. Bij de vorige verzekeraar is deze persoon afgewezen vanwege een verhoogd risico. Hoe pak je dit aan?

Dit soort aanvragen worden alleen behandeld als ze via een assurantiekantoor komen. Daarom verwijs je ze door naar de website, waar ze makkelijk met behulp van hun postcode een assurantiekantoor in de buurt kunnen vinden. Wanneer iemand niet goed overweg kan met computers, bijvoorbeeld omdat ze wat ouder zijn, dan help je ze met zoeken en geef je de telefoonnummers van verschillende kantoren in de buurt. Op deze manier kan de beller weer verder en zich op de juiste manier bij ons aanmelden.

Groeipad

Je kunt je bij De Vereende op diverse manieren ontwikkelen. Door jezelf te verdiepen in de inhoud van je werk. Door het volgen van een opleiding en door het deelnemen aan kennissessies georganiseerd door en voor collega‘s.

Klantcontact Specialist Verzekeringen
Acceptatiemedewerker
Acceptant
Senior Acceptant

Werken bij de Vereende

De Vereende is actief in de schadeverzekeringsmarkt en is er voor allerlei zaken die gewone verzekeraars niet oppakken. We verzekeren bijzondere risico’s (AVP voor ex-gedetineerden of autoverzekering voor mensen met een hoog schadeverloop) en de beroepsaansprakelijkheid van financieel adviseurs en makelaars.  Ook voert de Vereende werkzaamheden uit voor het Waarborgfonds Motorverkeer, het Nederlands Bureau der Motorrijtuigverzekeraars, de Atoompool en de NHT (terrorismepool). Met een maatschappelijk belangrijke vangnetrol zijn we een onmisbare schakel in verzekeringsland.

Sinds het najaar van 2022 is de Vereende tweemaal op rij, volgens de mening van haar medewerkers over de organisatie, een Great Place to Work. Maar liefst 91% heeft zijn of haar mening gegeven. De Vereende is hiermee getoetst op de Great Place to Work-criteria: De mate van vertrouwen, trots en plezier. Het resultaat is goed, want de organisatie is met een score van 79 procent officieel een Great Place to Work. De medewerkers geven de hoogste score aan rechtvaardigheid: iedereen wordt eerlijk en gelijk behandeld, ongeacht persoonskenmerken. Daarnaast ervaren medewerkers de Vereende als fysiek veilige werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn. Alles bij elkaar vindt 81 procent van de medewerkers de Vereende een Great Place to Work.

Iedereen die bij de Vereende komt werken wordt eerst gescreend. Zoals de Wet op het financieel toezicht (Wft) voorschrijft stellen wij hiermee de betrouwbaarheid (integriteit) van nieuwe collega's vast. De screening geldt voor álle functies, al zijn er wel verschillen. Zo moet bijvoorbeeld iedereen een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. (Kijk hier voor meer informatie: Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) | Justis.) En controleren wij onder meer de registraties in het Externe verwijzingsregister van de CIS-databank. (Voor meer informatie kan je terecht op de website van Stichting CIS: Stichting CIS > Consumenten > Veelgestelde vragen)

Deze activiteiten voeren wij zelf uit. Voor functies waarvoor een uitgebreidere screening, waaronder internet onderzoek en het raadplegen van beroepsregisters, noodzakelijk is hebben wij een extern bureau die deze screening uitvoert.

Bekijk bedrijfsprofiel van de Vereende
  • Kantoor in Den Haag
  • 52% / 48%
  • Gem. leeftijd 45 jaar
  • 184 medewerkers

Collega's

Foto van medewerker Ingrid Visscher
Foto van medewerker Lisanne Busscher - Rademaker
Foto van medewerker Naomi Taal
Foto van medewerker Sandy Kalmijn
Foto van medewerker Bert Sonneveld
Foto van medewerker Jan van 't Hoff
Foto van medewerker Carla le Noble
Foto van medewerker Gert-Jan Paauw
Foto van medewerker Tom King

Ingrid Visscher (62) - Voormalig Directievoorzitter

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De Vereende is een uniek bedrijf met een belangrijke maatschappelijke rol vanwege de vangnetfunctie. Het is een interessant bedrijf om aan te sturen, met allerlei verschillende onderdelen zoals de Atoompool, het Waarborgfonds Motorverkeer en de verzekeringsmaatschappij. Niet te groot en niet te klein, met veel verschillende stakeholders. En met super leuke collega's die oplossingsgericht zijn en houden van hun vak!

Wat was je vorige baan?
Directeur van Unicef Nederland.

Wat doe je in je vrije tijd?
Pianospelen, kamperen en met de hond lopen.

Lisanne Busscher - Rademaker (34) - Acceptant

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam bij een verzekeraar in de reguliere markt. Ik zocht meer uitdaging in mijn werk en toen kwam de Vereende op mijn pad. Elke dag zie ik nu verschillende nieuwe risico's voorbij komen en kan ik mijzelf weer verder ontwikkelen.

Wat was je vorige baan?
Acceptant bij Reaal Verzekeringen/Vivat.

Wat doe je in je vrije tijd?
In mijn vrije tijd ga ik er het liefst op uit met mijn man en kinderen. Daarnaast houd ik enorm van films/series/sport kijken, thrillers lezen en koken.

Naomi Taal (31) - Medewerker Schadecentrum

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Voordat ik hier vast in dienst kwam, werkte ik hier al een paar jaar elke zomer als uitzendkracht. Uiteindelijk heb ik de stoute schoenen aangetrokken en heb ik gevraagd of ze nog mensen nodig hadden. Het antwoord was: ja!!

Wat heb je gestudeerd?
Pedagogiek aan de Hogeschool Rotterdam.

Wat doe je in je vrije tijd?
Koken, bakken, sporten en Netflixen.

Sandy Kalmijn (45) - Business Controller

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na mijn opleiding wist ik niet zo goed wat ik wilde, en via via kwam ik bij de Vereende (toen nog Rialto) terecht. Een verzekeraar, met klanten en cijfertjes bezig zijn, dat sprak mij wel aan. Dat is nu 20 jaar geleden.

Wat heb je gestudeerd?
HAVO en vervolgens de MBO+ Detailhandel opleiding aan Tinbergen college.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ga graag naar het strand of op pad met de kinderen. Stedentripjes vind ik erg leuk. Verder kan ik erg genieten van een goed boek en een warm bad.

Bert Sonneveld (57) - Manager Marketing & Acceptatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De maatschappelijke rol van de Vereende vind ik mooi. Wij zijn er voor slachtofferbescherming, solidariteit en het voorkomen van onverzekerbaarheid. Want er is meer dan rendement alleen.

Wat was je vorige baan?
Directeur bij de FFP.

Wat doe je in je vrije tijd?
Gezelligheid met gezin en vrienden. Daarnaast vind ik het leuk om politieke debatten te zien en te voeren.

Jan van 't Hoff (64) - Senior Schadebehandelaar

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was tijdelijk werkloos in verband met de verkoop van de verzekeraar waar ik werkte aan een andere verzekeraar. Ik zou dan in Arnhem moeten gaan werken, terwijl ik aan de zuidkant van Rotterdam woon. Bij de afscheidsborrel kwam ik in contact met iemand van de Vereende (toen nog Rialto). Hierop volgde een sollicitatie. Ik vond de sfeer en werkomgeving direct bijzonder. Ik werk er nu al meer dan 8 jaar met veel plezier.

Wat heb je gestudeerd?
HAVO, MEAO en veel brancheopleidingen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Alles wat met handbal te maken heeft. Trainen geven, coachen, fluiten, kamp organiseren, enzovoorts.

Carla le Noble (60) - Afdelingsmanager Klanten & Assurantieadviseurs

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werk inmiddels 25 jaar bij de Vereende. Een mooie organisatie met een mooie missie en visie. Een organisatie waar de medewerker en zijn/haar ontwikkeling centraal staat, iets wat ik erg belangrijk vind.

Wat heb je gestudeerd?
Diverse management opleidingen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Met mijn hondjes wandelen en spelen, maar ook koken en lekker eten.

Gert-Jan Paauw (55) - Specialist Verzekeringstechniek

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor heb ik bij verschillende verzekeraars en gevolmachtigden gewerkt in verschillende functies, maar het accepteren van verzekeringen bleef ik toch het leukste vinden. En écht ambachtelijk accepteren bij de Vereende is de kers op de spreekwoordelijke taart voor een acceptant. Inmiddels ben ik doorgegroeid naar Specialist Verzekeringstechniek met als aandachtsgebied motorrijtuigen. De ideale baan voor mij als 'autofiel'.

Wat was je vorige baan?
Intern Specialist Verzekeringen bij een detacheerder.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen, poolen, films en series kijken, koken en het gekookte ook opeten. Varen met mijn bootje in en om mijn woonplaats Leiden, uit eten gaan, stedentrips en vakantie naar Italië.

Tom King (64) - Telefoonbehandelaar Acceptatieafdeling

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik zocht weer een baan in mijn vakgebied en dit was een mooie uitdaging.

Wat was je vorige baan?
Acceptant verzekeringen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen.

Sollicitatieproces

Terugkoppeling sollicitatie
± Binnen 1 week
Oriënterend gesprek (digitaal)
± Binnen 1 week
Eerste gesprek (fysiek)
± Binnen 1 week
Tweede gesprek (fysiek)
± Binnen 1 week
Arbeidsvoorwaardengesprek
± Binnen 1 week
Screening / referentiecheck

Interessante baan?

Solliciteer nu
Terug naar boven