Voorlichter
de NZa Utrecht
Wat is vereist?
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding
- Analytische, initiatiefrijke en omgevingsbewuste houding
- Communicatief zeer sterk
- Vragen kunnen vertalen naar signalen voor de rest van de organisatie
- Bij voorkeur ervaring met het beantwoorden van vragen van klanten, liefst over zorggerelateerde onderwerpen
- Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal
Wat krijg je?
- Maximaal €4.247 bruto p/m op basis van een 36-urige werkweek
- Jaarcontract met zicht op vast contract
- 208 vakantie-uren
- Opleidings- en trainingsmogelijkheden
- 16,37% Individueel Keuzebudget, in te zetten voor o.a. fietsregeling, extra verlofopties of voordelig sporten
- Thuiswerkmogelijkheden, pensioenregeling, reiskosten- en thuiswerkvergoeding
- Laptop en telefoon
Wat doe je?
- 50% Vragen beantwoorden via mail en crm-systeem
- 30% Werken aan relevante projecten
- 10% Overleg met directe collega’s
- 10% Deskundigheid en kennis op peil houden
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Esther Saija
Recruiter
Vacature
Als Voorlichter bij de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over regelgeving, misstanden in de zorg en zorgfraude. Je bent het telefonische en schriftelijke aanspreekpunt voor burgers en zorgprofessionals en vertaalt complexe beleidsteksten naar concrete antwoorden. Wanneer je veel vragen krijgt over een bepaald onderwerp of een mogelijke misstand signaleert, dan bespreek je dat met collega’s.
Je werkt bij het Informatie- en Contactcentrum (ICC) dat verdeeld is in clusters. De vragen die je krijgt zijn erg divers en ook afhankelijk van het cluster waarin je werkt. Vaak kun je de vragen zelf beantwoorden - al dan niet na overleg met een collega - maar het komt ook voor dat je deze persoon moet doorsturen naar een andere zorginstantie. Wanneer je een second opinion nodig hebt of verder onderzoek moet doen, neem je later weer contact op. Je hebt gemiddeld drie telefoondiensten per week, elk van vier uur lang.
Wanneer je niet bezig bent met je primaire taken zoals een telefoondienst of het werken in crm-systeem, houd je je deskundigheid en kennis op peil. Je bent onderdeel van een kennisteam en kunt daarbij zelf bepalen welke online webinars je volgt en bij welke projectgroepen je wilt aansluiten. Ondertussen handel je binnenkomende vragen af vanuit de gezamenlijke mailbox en houd je het crm-systeem bij.
Je bent onderdeel van een cluster van het Informatie- en Contactcentrum (ICC). De clusters waarin je vragen van zorgprofessionals beantwoordt zijn de Eerstelijns- en Langdurige Zorg, Medisch-Specialistische Zorg en de Geestelijke Gezondheidszorg. Het cluster waarin je vragen vanuit burgers beantwoordt, heet het Meldpunt. Per cluster werk je samen met vijf tot acht collega’s.
Als je het leuk vindt om veel contact te hebben met mensen en continu te blijven leren en ontwikkelen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Daniël van den Berg
Op een leuke werkdag heb ik een beller kunnen helpen met een complex vraagstuk. Daarnaast volg ik een inspirerend webinar van een collega.
Op een matige werkdag krijg ik meerdere telefoontjes van ontevreden burgers. Het geeft wel voldoening om hen goed te helpen.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Beldienst
- Lunch
- Projectoverleg
- Mail bijwerken
- Afstemming met collega's
- Vragen via e-mail beantwoorden
- Mail bijwerken
-
- Lunch
- Vragen via e-mail beantwoorden
- Projectoverleg
- Crm-systeem bijwerken
- Webinar volgen
- Afstemming met collega's
- Werken aan project
-
- Beldienst
- Lunch
- Mail en crm-systeem bijwerken
- Vragen via e-mail beantwoorden
- Werken aan project
- Crm-systeem bijwerken
-
- Lunch
- Vragen via e-mail beantwoorden
- Crm-systeem bijwerken
- Overleg met ICC
- Werken aan project
- Afstemming met collega's
- Kennis op peil houden
- Mail bijwerken
-
- Vrije dag
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
De wereld rond de NZa verandert continu. Dit brengt niet alleen uitdagingen met zich mee voor de organisatie, maar ook voor jou als medewerker. Jezelf ontwikkelen om zowel inhoudelijk bij te blijven op jouw vakgebied maar ook om op persoonlijk vlak te groeien vindt de NZa dan ook erg belangrijk. De NZa heeft een groot aanbod aan interne en externe opleidingen via een eigen NZa Academie, maar ontwikkelen is natuurlijk maatwerk. Daarom bepaal je samen met jouw leidinggevende hoe jouw carrièrepad bij de NZa eruit ziet.
Werken bij de NZa
Bij de NZa werk je elke dag aan goede en betaalbare zorg voor de ruim 17 miljoen verzekerden, patiënten en cliënten in Nederland. We bepalen welke zorg aanbieders in rekening mogen brengen en wat deze zorg (maximaal) mag kosten. Ook controleren we of zorgaanbieders en zorgverzekeraars zich aan de wetten en regels houden. Er zijn volop uitdagingen en er is ruimte voor ontwikkeling. De paden in het werk staan niet vast.
Ongeacht wie je bent, hoe je er uit ziet, van wie je houdt of waar je vandaan komt, je kunt jouw plek vinden bij de NZa. We streven naar een inclusieve cultuur met alle ruimte voor een diversiteit in mensen en denken waarbij al onze collega’s volledig zichzelf kunnen zijn zodat ze elke dag de meest kleurrijke versie van zichzelf meebrengen naar het werk.
- Hoofdkantoor in Utrecht
- Gem. leeftijd 40 jaar
- 480 werknemers in Nederland
Collega's
