Als Service Desk Analist bij Crawford & Company ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van IT-gerelateerde incidenten van collega’s binnen Europa. Je legt de collega in kwestie (de gebruiker) duidelijk uit wat er aan de hand is en hoe je dit gaat oplossen. Daarom is het belangrijk dat je de juiste vragen stelt, zeker als je op afstand een incident moet oplossen. Ook realiseer je je dat gebruikers nooit blij zijn met een incident; daarom heb je een fijne, natuurlijke manier van communiceren. Soms kun je een incident niet meteen oplossen; dan is het belangrijk dat je de gebruiker goed op de hoogte houdt van de status.

Je biedt telefonische support, maar ook remote support: dan deelt de gebruiker bijvoorbeeld zijn of haar scherm met jou of neem je het systeem over waarmee hij of zij op dat moment werkt. Alle incidenten komen in een digitale pool terecht; samen met je team pak je alle incidenten hieruit op. Je hebt geen vaste overleggen, maar bespreekt tijdens de dag regelmatig de stand van zaken van incidenten.

In eerste instantie focus je je op support aan collega’s in Nederland, België en Italië, maar later ook op collega's in andere landen. Je werkt samen met twee systeembeheerders en een IT Support Analist; in de toekomst wordt het team uitgebreid.