Als IT Support Analist bij Crawford & Company ben je verantwoordelijk voor technische support in de breedste zin van het woord. Je voornaamste focus ligt op storingen verhelpen op laptops en iPhones van collega’s. Die storingen pak je op aan de hand van meldingen in het ticketsysteem, waarin je vervolgens ook documenteert welke stappen je onderneemt om de storing te verhelpen. Hierdoor is geen enkele werkdag hetzelfde, maar je controleert wel elke ochtend of alle servers goed werken.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de installatie en configuratie: je maakt laptops en iPhones klaar voor gebruik - bijvoorbeeld voor nieuwe werknemers - en update deze regelmatig. Kortom, je krijgt te maken met allerlei hardware, software en programma’s waar collega's mee werken.

Je werkt in het hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel, waar je tevens verantwoordelijk bent voor het werkplekbeheer. Je werkt samen met twee systeembeheerders, maar in de toekomst wordt het team uitgebreid. Eerst richt je je op installatie, configuratie en support in Nederland, maar na verloop van tijd ga je ook werken (vanuit Nederland) voor de andere kantoren in het buitenland.