Medewerker Technische Klantenservice
Bazalt Wonen Zaltbommel
Wat is vereist?
- Mbo (niveau 4) of hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar werkervaring
- Affiniteit met techniek, bouwkunde, klantcontact
- Contact onderhouden tussen klant, leverancier, interne organisatie en digitale systemen
- Het overzicht kunnen behouden en onder druk kunnen werken
- Zelfstandig en in een team kunnen werken
- Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Oplossingsgericht, nauwkeurig, initiatiefrijk, zelfstandig en klantvriendelijk
- Empathisch en sociaal vaardig richting huurders
Wat krijg je?
- €2.952 - €3.781 bruto p/m (o.b.v. 36 uur)
- Eindejaarsuitkering van 2%
- 32 tot 36-urige werkweek (jaarcontract en intentie vast dienstverband na een jaar)
- 189,5 vakantie-uren (o.b.v. fulltime)
- Mogelijkheid om trainingen op maat te volgen
- Een vitaliteitsbudget van 50 euro netto per maand
- Laptop
Wat doe je?
- 75% Telefonisch contact met huurders en aannemers
- 20% Digitale systemen bijhouden
- 5% Intern overleg
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Beau van Oort-Vos
HR-Officer
Vacature
Als Medewerker Technische klantenservice bij Bazalt Wonen ben je verantwoordelijk voor het bieden van een technische klantvriendelijke ondersteuning aan de klanten, zodat zij gelukkig zijn én blijven met de huurwoning. Via telefoon, e-mail en het online portaal sta je hen vriendelijk te woord en zorg je ervoor dat technische vragen worden opgelost.
Jouw expertise en inzicht stellen jou in staat om de klanten direct te helpen of door te verbinden, naar bijvoorbeeld een externe aannemer, om zo tot een goede en snelle oplossing te komen. Door jouw zakelijk inzicht en een luisterend oor vinden de huurders het fijn om met jou in contact te zijn, maar ben je ook in staat om ‘nee’ te zeggen op momenten waar dat nodig is. Uiteraard controleer je in verschillende systemen of de klantvraag daadwerkelijk is opgelost. Als dit niet het geval is, onderneem je direct actie om de klant zo snel mogelijk te helpen.
Samen met jouw collega’s vorm je een hecht team dat streeft naar een hoge klantvriendelijkheid. Door jouw heldere verslaglegging kunnen collega’s snel op de hoogte worden gebracht en blijft iedereen goed geïnformeerd.
Als je het leuk vindt om huurders te ontzorgen door mee te denken, problemen op te lossen, en heldere afspraken vast te leggen in verschillende systemen, en je het niet erg vindt om soms mensen teleur te stellen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke dag kan ik veel problemen oplossen en heb ik daarnaast tijd om de mailbox en het klantvolgsysteem bij te houden en na te denken over verbeteringen. Dat geeft een goed gevoel voor de volgende dag.
Tijdens een mindere dag lukt het niet om alle huurders meteen een reactie te geven. Er staan nog veel aanvragen open en dat geeft een onrustig gevoel. Gelukkig sta ik er dan niet alleen voor en lossen we het met elkaar op.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Lunch
- Telefonisch contact met huurders
- Contact met externe aannemers
- Contact met opzichter
- Telefonisch contact met huurders
- Weekstart
- Telefonisch contact met huurders
-
- ZAV-aanvragen behandelen
- Mailbox bijhouden
- Schuttingaanvragen behandelen
- Telefonisch contact met huurders
- Lunch
-
- Lunch
- Telefonisch contact met huurders
- Mailbox bijhouden
- Telefonisch contact met huurders
- Contact met aannemers
-
- Vrije dag
-
- Lunch
- Telefonisch contact met huurders
- Contact met aannemer
- Schuttingaanvragen behandelen
- Mailbox bijhouden
- Klantenvolgsysteem bijhouden
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Opleiding en ontwikkeling staat bij Bazalt Wonen hoog op de agenda. De corporatie reserveert ruim 4% van de brutoloonsom voor opleidingen, en je kunt samen met andere collega's meewerken aan organisatiebrede projecten. Bazalt Wonen is een relatief compact bedrijf. Hierdoor hebben ze brede functies en makkelijk contact met collega's; zo kun je je snel ontwikkelen.
Werken bij Bazalt Wonen
Bazalt Wonen biedt woningzoekenden een thuis en verhuurt bijna 7.000 woningen in de Bommelerwaard en Altena. We zijn klantgericht, professioneel en toegankelijk, en we vinden het belangrijk om onze huurders positief te verrassen. De juiste verbinding zoeken met huurders, de regio en onze samenwerkingspartners, dat is waar we voor gaan.
Ons werk is belangrijk én boeiend. Vanuit zowel zakelijk als sociaal oogpunt. We zijn een team enthousiaste professionals met een warme, open houding en veel kennis. Elke dag is anders en er is volop ruimte voor creativiteit, samenwerking en initiatief.
Lijkt het je leuk om kennis te maken, maar wil je nog niet solliciteren? Kom dan op 'Koffie-Date' bij ons, we vertellen je graag alles over Bazalt wonen en we horen graag waar jij naar op zoek bent! Staat er op dit moment geen passende vacature voor jou open, maar lijkt werken bij Bazalt Wonen je wel wat? Stuur ons een open sollicitatie, dan kijken we samen naar de mogelijkheden: Open Sollicitatie
Meer weten? Bekijk onze organisatiepagina op onze website.
- Hoofdkantoor in Zaltbommel
- Actief in Nederland
- 70 medewerkers
- Opgericht in 1919
- 50% / 50%
- Gem. leeftijd 41 jaar
- Business casual
- Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding