Wat is vereist?
- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (bij voorkeur ICT)
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
- Analytisch en communicatief sterk
- Zelfstandig, organisatiesensitief
- Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal
Wat krijg je?
- €2.974 - €3.867 bruto p/m (op basis van 39-urige werkweek)
- 39-urige werkweek
- 25 vakantiedagen + 6,5 ATV-dagen. (Aangevuld met leeftijdsdagen vanaf 45 jaar)
- Persoonlijk opleidingsbudget
- Telefoon, laptop en thuiswerkmogelijkheden
- Eindejaarsuitkering van 2% en €525 bruto
- Een goede pensioensregeling
Wat doe je?
- 50% Meldingen interne helpdesk oplossen
- 20% Operationele taken uitvoeren
- 30% Werken aan ICT-projecten
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.
Astrid Hagedoorn
HR Manager
Vacature
Als Servicedesk ICT Medewerker bij Stichting Bloembollenkeuringsdienst (BKD) ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van hun kantoorautomatiseringsomgevingen. Dit doe je in zowel de eigen serveromgeving (Azure) als in Microsoft 365. Samen met je collega’s van de Servicedesk ben je het visitekaartje van het team ICT.
Je pakt eerste- en tweedelijns tickets op uit de Topdesk-omgeving en ondersteunt daarmee ook actief de andere Supportdesk Medewerker. Waar mogelijk beantwoord je vragen en los je storingen direct op. Je communiceert daarnaast zaken door naar het team van functioneel beheer of met de (externe) ICT-partner. Daarmee volg je niet alleen de procedures maar toets je deze ook voortdurend aan de praktijk en draag je verbeterpunten aan. Daarnaast coach je collega’s zoveel mogelijk, zodat zij steeds meer zelf kunnen oplossen. Tot slot ondersteun je bij ICT-projecten.
Je bent onderdeel van het team ICT Support, samen met een andere Servicedesk ICT Medewerker en tien andere ICT-medewerkers in verschillende functies.
Als je het leuk vindt om mensen te helpen door veel verschillende zaken uit te zoeken, en je het uitdagend vindt om geduldig uitleg te geven aan je collega’s, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je een collega blij gemaakt door een storing voor hem op te lossen. Ook heb je contact met een externe adviespartij over een nieuw systeem voor BKD.
Op een matige werkdag krijg je relatief veel vragen uit de organisatie waar je zelf niet direct invloed op hebt. Dit komt wel bij jou terecht, aangezien je het eerste aanspreekpunt bent. Het geeft dan wel veel voldoening als je de vragen goed kunt beantwoorden.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Weekstart
- Meldingen interne gebruikers oplossen
- Lunch
- Storing oplossen: nieuwe telefoons
- Contact met Keurmeesters
- Meldingen interne gebruikers oplossen
- Voorbeeldagenda
-
- Lunch
- Intune/endpoint update uitvoeren
- Script automatisch proberen te laten draaien
- Productieverstorende risico's uitsluiten
- Mails lezen en beantwoorden
- Overleg met team ICT
-
- Lunch
- Overleg met Manager
- Meldingen interne gebruikers oplossen
- Meldingen in Topdesk registreren
- Mails lezen en beantwoorden
- Systemen updaten
-
- Lunch
- Developer helpen met volle server
- Meldingen interne gebruikers oplossen
- Meldingen in Topdesk registreren
- Firewall controleren
- Autorisaties nalopen
-
- Lunch
- Specialistisch softwarepakket op het lab installeren
- Problemen met QR-code scanner oplossen
- Procedures toetsen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
BKD hecht veel waarde aan samenwerken, communicatieve kracht en eigen initiatief, waaraan aandacht wordt besteed via ons opleidingsprogramma. Daarnaast investeert BKD in kennisontwikkeling van haar medewerkers door (externe) trainingen en opleidingen aan te bieden, zodat het kwaliteitsniveau van BKD gewaarborgd blijft. Daarnaast werken alle collega’s in verschillende projectgroepen aan organisatiebrede thema’s
Werken bij Bloembollenkeuringsdienst
Bij de stichting Bloembollenkeuringsdienst (BKD) doen werknemers sinds 1923 kwaliteitskeuringen, import- en exportinspecties en laboratoriumonderzoek. Deze keuringen worden onafhankelijk, efficiënt en betrouwbaar uitgevoerd, waardoor BKD kwaliteit van bloembollen kan waarborgen om daarmee de markttoegang te bevorderen.
- Hoofdkantoor in Lisse
- Actief in Nederland
- 90 vaste werknemers en 65 oproepkrachten
- 41% / 59%
- Gem. leeftijd 49 jaar
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
